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导购员管理制度-2014.10.15_图文

发布时间:

繁荣城市商业 承载生活梦想

导购员岗前培训

内部资料,注意保密

导购员管理办法
二零一四年十一月

内部资料,注意保密

?目的: 为加强商业集团统一规范导购员管理,满足公司一线经营工作需要,保

障公司和导购员的合法权益,特制定本办法。

内部资料,注意保密

目 录

VICTORY HR

第一部分

01 02 03

导购员管理制度 导购员考勤管理制度 导购员培训管理制度
内部资料,注意保密

VICTORY HR

第二部分
VICTORY HR

第三部分

VICTORY HR

第一部分

01

导购员管理制度

?临时导购员管理
?正式导购员管理

?导购员跨店及跨专柜调动管理
?导购员离职流程管理 ?导购黑名单管理
内部资料,注意保密

适用范围 注意事项 入职条件

临时导购 员管理
临时工卡 管理
临时工卡 退卡流程 临时工卡 办理流程

导购办理正式入职前实*期阶段及 厂家临时促销期内

内部资料,注意保密

适用范围 注意事项 入职条件

临时导购 员管理
临时工卡 管理
临时工卡 退卡流程 临时工卡 办理流程

符合国家规定的劳动年龄,即年满
18 岁;身体健康,符合品牌要求,能 胜任所从事的工作

内部资料,注意保密

适用范围 注意事项 入职条件

临时导购 员管理
临时工卡 管理
临时工卡 退卡流程 临时工卡 办理流程

? 商户提出申请,到商品部现场主管处 领取并填写《临时工卡办理单》 ? 需准备临时员工身份证原件、复印件 各一份 ? 《临时工本人卡办理单》须由商户签 字、商品部现场主管审核签字。 ? 携《临时工卡办理单》到财务部缴纳 50元(其中临卡制作费10元,临卡保证 金40元)。 ? 执保证金缴费单到商品部现场主管处 领取临时工卡

内部资料,注意保密

《临时工卡办理单》表样

内部资料,注意保密

《临时工卡》表样

内部资料,注意保密

适用范围 注意事项 入职条件

临时导购 员管理
临时工卡 管理
临时工卡 退卡流程 临时工卡 办理流程

实*到期后 3 日内,到商品部现场主 管处退还临时工卡,现场主管在保证金 缴费单上签字,到财务部退款

内部资料,注意保密

适用范围 注意事项 入职条件

临时导购 员管理
临时工卡 管理
临时工卡 退卡流程 临时工卡 办理流程

? 临时工卡不得随意涂改 ? 临时工卡使用期限为 30 日,不得延 长使用时间 ? 办理临时工卡需缴纳 50 元,使用完 毕须在指定时间内归还工卡,凭财务收 据领回保证金。因丢失、损坏不能正常 使用需重新做卡的,收取补卡费20元。 退费时因临时工卡丢失、过期未交回工 卡及保证金缴费单丢失的保证金不予退 还

内部资料,注意保密

适用范围 注意事项 入职条件

? 导购在实*期内,如符合转正条件, 须在试岗之日起30日内办理健康证 ? 导购在实*期内,必须遵守公司各项 管理制度,接受品质管理部的督导与检 查,服从管理

临时导购 员管理
临时工卡 管理
临时工卡 退卡流程 临时工卡 办理流程

? 导购在实*期内,不符合上岗要求的 不予转正

内部资料,注意保密

入职流程

1

6

黑名单管理

工装管理

2

正式导购员 管理
3 4

5

离职流程

意外伤害险

跨店或跨专柜调动

内部资料,注意保密

?入职流程
+

?资料准备:从现场主管处领取 《 实*导购转正申请单》

01

《导购档案管理表》

内部资料,注意保密

导购在实*期内,商户同意转正的,到商品部现场主管处领取《实*导购转正 申请单》,填写后经商品部、人力行政部签字审批后办理正式入职手续。无实*期 的直接准备《导购管理档案表》。

内部资料,注意保密

粘贴身份证复印件,携带原件

粘贴健康证复印件,携带原件

《健康证》的办理:导购在实*工卡有效 期30天之内办理健康证;办证体检保持空 腹;百货、内街、金街、市场等导购去市、 区定点正规机构办理健康证;餐饮工作人 员必须按区级规定到所属区域办理

实*导购转正申请单

将办理健康证的发票原 件复印件夹在档案首页 内部资料,注意保密

? 《导购信息登记表》要求:填写信息 必须真实、准确、完整 ? 粘贴*期免冠彩色照片一张

温馨提示

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?《劳动合同》的签订:商户与导购 温馨提示 签署合同商场留存一份:标明提成比 例、起止日期等相关信息,协议签署 后须商户盖章或双方按手印方可生效

内部资料,注意保密

《担保书》要求非本市户口须提供担保,担 温馨提示

保人为导购在本地的亲友或本专柜商户,将担
保人身份证复印件粘贴于指定位置,填写相关 信息,担保人加盖手印后方可生效。

内部资料,注意保密

《导购管理档案》附件为员工在岗工作情况 温馨提示 记录,包括导购在岗期间奖惩事件、补充协议 、员工调动登记、培训情况等记录

内部资料,注意保密

?入职流程
?审批流程: + 商品部现场主管审核导购 ?资料准备 相关材料,并签字确认 + 《 实*导购转正申请单》 《导购档案管理表》

01

02

+
?办理时间

03

内部资料,注意保密

导购于每周一、三、五上午(时间:9:00——12:00)携带上述材料到人力行政部办理 正式入职,导购管理员负责审核相关材料,审核通过后开具导购入职缴费单。

内部资料,注意保密

?入职流程
+

?资料准备

01

02

04

?审批流程: 《导购档案管理表》 商品部现场主管审核导购 + 相关材料,并签字确认 ?办理时间 + ?费用交纳 +

+ 《 实*导购转正申请单》

03

05

内部资料,注意保密

? 导购须缴纳费用: ◆ 百货、内街导购须缴纳费用: - 工卡费:20元 - 品质保证金:100元 - 意外险100元(提供社保及同类意外保险证明可免参) - 培训费100元(新入职导购员100元/人,如商户已缴纳须提供证明,由楼层管理部经助级以上人 员签字确认后可免收) ◆ 餐饮娱乐、市场业态人员须缴纳费用: - 工卡费:20元 - 品质保证金:100元 - 意外险100元(提供社保及同类意外保险证明可免参) ? 导购凭缴费单到财务部缴纳入职费用。

内部资料,注意保密

?入职流程
+

?资料准备

01

02

04

?审批流程: 《导购档案管理表》 商品部现场主管审核导购 + 相关材料,并签字确认 ?办理时间 + ?费用交纳 + ?工卡管理

+ 《 实*导购转正申请单》

03

05

内部资料,注意保密

工卡名称分类

内部资料,注意保密

? 导购交费后到人力行政部指定地点拍工卡照或提供免冠一寸白底工装照电子版
? 导购凭缴费单于每周二、四、六到人力行政部领取工卡

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? 工卡权限:仅作为导购出入商场证明 ? 导购正式工卡包含信息:维多利集团LOGO及商场名称、导购相片、姓名、品牌名称及 楼层区域、职务、工号 ? 导购员 工卡工号管理

01
商业集团

00

0000

代表门店: 代表导购工号排序 01:维多利商厦 02:维多利购物中心 03:维多利国际广场 04:时代itimes 05:维多利商厦包头店 06:赤峰维多利广场 07:维多利摩尔城 08:锡盟维多利广场 09:包头维多利广场 10:乌兰察布维多利广场 11、巴彦淖尔维多利广场

01100000

内部资料,注意保密

内部资料,注意保密

? 工卡管理办法
-营业期间全体导购必须佩戴工卡,要求佩戴于左胸居上约1-2CM处。 -仅限本人使用,不得转借、涂改。 -工卡应保持干净整洁,不允许私在封面上粘贴图片及乱写乱画 造成识别不清的按《一般 违纪行为》相关规定执行。 -工卡费20元,因丢失、损坏不能正常使用的,导购应通知商品部报经人力行政部重新制 作,收取50元补卡费。 -员工不得伪造工卡,一经发现立即离店,并按《较严重违纪行为》相关规定执行。

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?工装管理

1
由商品部通知供应商到财务 部缴费,开好票据后到物业 部申领工装

2
导购*嗥诩湫胱殴就骋 销售时可以穿着品牌统一形 象服 工装上岗,经公司核准同意, 部规定执行

3
规范工装要求参照品质管理

内部资料,注意保密

?意外伤害险

意外 伤害险

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?跨店或跨专柜调动
(1)调动要求:调动必须为维多利各门店间同商户、同厂家的导购调动。 (2)调动流程:

第一步

第二步

第三步
接收门店人力行政部应将导购调动/
审批单存档至导购档案中

导购于商品部领取《导购调动申请/审 到原门店人力行政部提取档案,接 批单》,并按要求填写: 收门店人力行政部审核无误后开具 ? -注明调动门店、调动专柜及调动原因, 工卡缴费单,由导购去财务部缴纳 商户签字确认 ? 完成原商品部调出与调入交接,双方 20元工卡费,重新制作工卡 区域现场主管签字确认 ? 原人力行政部确认导购培训情况及意 外保险日期,双方区域现场主管签字确认

内部资料,注意保密

内部资料,注意保密

?离职流程

离职退费:携品质保证金缴 到商品部现场主管 处领取《导购离职 交接会签单》 费单到商品部现场主管处签 字确认,到人力行政部核对 入职时间、违纪情况并签字 确认,到财务部退费

退费标准: - 入职未满3个月不予退还品质保证 金。 - 工作满3个月不满6个月,予以退还 50%品质保证金。 - 工作满6个月且无违纪情况,予以 全额退还。 - 导购离职应将工卡交回人力行政部 ,未交回的扣除品质保证金50元。 - 不得涂改、损毁收费票据,票据丢 失品质保证金不予退还。 - 自离职当日起一周内办理离职手续 ,过期办理品质保证金不予退还

1

2

3

4
退费时间:每周一、三、 五上午(时间:9:00—— 12:00)

5

按照交接汇签单所列部门及 工作内容逐一进行交接,并由相 关负责人签字:交接汇签部门依 次为:商户/厂家→商品部→品质 管理部→安保部→人力行政部

内部资料,注意保密

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?黑名单管理

1
确认标准
-私收货款。 -盗窃公司财物 -利用工作之便,套券、积分、攒票或里勾 外联倒券,从中谋利 -发表、传播虚假言论,给公司带来恶劣影 响 -在营业现场打架斗殴。 -违反国家法律、法规,受到刑事处分 -其他严重违纪行为给公司带来严重损失的 -使用虚假材料或虚假信息来办理入职的 -经常迟到、早退,在卖场违纪或商品部、 厂家提出辞退意见的 包含上述行为但不仅限上述行为。

2
违纪处理
门店根据公司导购管理相 关制度,按流程规定对违纪导 购进行处理。符合“黑名单”

3
名单上报
人力行政部在门店公示处 理决定后,立即将处理决 定(店总签字)复印件和

4
集团公示
集团人力资源部对各二 级公司上报的“黑名单” 进行汇总,统一在人资

标准的,由所在商品部负责人
和厂家代表签字确认,在处理 决定里须写明“进入集团黑名 单”,经门店总经理批准后在

受处罚的导购详细信息汇
总表上报集团人力资源部 备案

系统群内对集团“黑名
单”予以公示,各店严 禁录用

店内进行公示。

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VICTORY HR

第二部分

02

导购员考勤管理制度
? 考勤制度 ? 请假规定 ? 薪酬制度

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01 02
扣分说明

考勤时间
夏时制:参照门店内经营时间规定执行 冬时制:参照门店内经营时间规定执行

考勤管理

03
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? 导购须提前半小时入场。

? 导购考勤管理由商品部现场管理,人力行政部及品质管理部联合监督检查
? 商品部现场主管可利用晨会点名、闭店前卖场巡查或*嘟『蟆⑾掳嗤顺《降继ㄇ┑角┩说确绞浇锌记 管理 ? 中午交接班时间商品部现场主管须保证在卖场进行考勤巡查 ? 人力行政部联合品质管理部,每月根据上月考勤扣罚排名后三位的区域进行抽查 ? 针对专柜内月累计出现考勤违纪较多次的,商品部现场主管须通知厂家加强考勤管理,建议专柜内增加指纹 考勤机 ? 针对月累计考勤违纪3次(含)以上的导购处罚后向厂家通报 ? 考勤违纪处罚金额按品质管理部考勤管理相关规定执行 ? 考勤月自上月26日至当月25日为一个自然月,商品部现场主管须按月将导购处罚明细报至人力行政部备案 内部资料,注意保密

01 02
扣分说明
? 以上违纪行为如本部门自查处罚不 予扣除部门管理分 ? 以上违纪行为如被职能部门或上级 领导检查发现,按照《一般违纪行为》、 《较严重违纪行为》、《严重违纪行为》 分别扣除部门管理分2分、5分、10分

考勤时间
夏时制:参照门店内经营时间规定执行 冬时制:参照门店内经营时间规定执行

考勤管理

03
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VICTORY HR

第三部分

03

导购员培训管理制度
?培训管理制度 ?考核与奖惩办法 ?导购员职业生涯规划

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? 培训目的:使导购了解公司的企业文化及规章制度,更快融入企业、遵章守规。
? 职责划分:

人力行政部

商品部

负责组织实施导购岗前课程培训

负责组织导购岗中实际操作及销售 技巧类培训 内部资料,注意保密

? 培训内容:

培训 内容

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? 培训形式:

01
授课式

02
情景模拟式

03
拓展培训

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? 培训讲师: 内部讲师与外部聘请,针对特殊行业聘请具有丰富经验的专业人员担任讲师,确保培训品质。 ? 培训考核:考核要做到科学、合理、细化、量化,导购培训考核主要从以下几个方面执行
出勤考核 纪律考核 人员分析
针对每期培训内容,定期 组织导购进行多种形式的 考试,比如:闭卷或开卷 笔试、实操考核、案例分 析、研讨发言、心得体会、 随机抽查等,尤其要注重 实操考核,将培训内容与 实际工作相结合,及时检 验培训效果,完善培训计 划。实行“奖优罚劣”

导购必须本人到场参加培 训、不得迟到早退,如有 特殊情况需提前向商品部 现场主管履行书面请假手 续,否则按一般违纪行为 处理

参加培训人员必须遵守课 堂纪律,将手机调成振动 或关闭,认真做好课堂笔 记,不得聊天、趴桌子、 睡觉、看报纸、玩手机, 否则按一般违纪行为处理

内部资料,注意保密

? 培训需求调查及反馈
人力行政部应充分了解导购工作与思想动态,定期进行问卷调查,联合商品部制订出符合员工

实际的培训内容。并根据反馈信息对已有的培训课程进行适当调整,确保培训内容实用。
? 培训预算与费用支出 每年年初,按照全年培训计划,拟订全年培训预算,并分解到每期培训,严格按照预算标准进 行费用支出。

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? 考核与奖惩 导购管理制度的考核奖惩办法及评比项目按照品质管理规定的考核 处罚标准执行。

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导购员职业生涯规划

内部资料,注意保密

创业

创业:提供熟悉品牌运营模式、团队管理方法
、品牌营销方案及进货退货流程,为自身创业铺 路搭桥;

品牌

品牌: 锻炼自身管理经验、提高销售技巧及
方式,担任品牌公司店长、区域业务代表;

公司

公司: 维多利集团举办竞聘活动、演讲比赛
、主持人大赛、歌唱比赛等,发挥自身特长;

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维多利魅力主持人大赛

收银员点钞比赛

内部资料,注意保密

维多利员工羽毛球比赛

维多利职工文艺汇演

内部资料,注意保密

谢 谢

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